Politique de Retour et de Remboursement – KONECT SARL (Boutique en ligne)

Chez KONECT SARL, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne fiable et satisfaisante. Si un article ne vous convient pas, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.

✅ 1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

📦 2. Conditions de Retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires (mode d’emploi, câbles, boîte, etc.).
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation.
  • Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :
    • Produits numériques ou dématérialisés (licences, logiciels, recharges)
    • Produits personnalisés
    • Produits scellés (casques, écouteurs, etc.) ouverts

📬 3. Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous dans les 7 jours à l’adresse : contact@konectpro.net en précisant :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) concerné(s)
    • Le motif du retour (avec photos si nécessaire)
  2. Attendez la validation de votre demande par notre service client.
  3. Une fois validée, vous recevrez les instructions pour le retour du colis.

Frais de retour : Les frais de livraison pour les retours sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de notre part.

💳 4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables
  • Il sera réalisé via le mode de paiement initial
  • Si le produit est jugé non conforme aux conditions de retour, aucun remboursement ne sera effectué

🔁 5. Échange de Produits

Nous procédons à l’échange d’un article uniquement en cas de réception :

  • D’un produit défectueux
  • D’un produit non conforme à votre commande

Dans ce cas, contactez-nous dans les 48h suivant la réception de votre colis.

📞 6. Assistance et Contact

Pour toute question, notre service client est à votre écoute :